푸본현대생명, 음성텍스트변환‧텍스트 분석 솔루션 도입

통신판매‧고객 전화 상담내역 문자 변환···중요 내용 키워드 분석 기능
불완전판매 사전 예방으로 고객중심 경영 강화

정두영 기자 | 기사입력 2021/02/23 [09:44]

푸본현대생명, 음성텍스트변환‧텍스트 분석 솔루션 도입

통신판매‧고객 전화 상담내역 문자 변환···중요 내용 키워드 분석 기능
불완전판매 사전 예방으로 고객중심 경영 강화

정두영 기자 | 입력 : 2021/02/23 [09:44]

 

[보험신보 정두영 기자] 푸본현대생명은 23일 ‘음성텍스트변환(STT) 및 텍스트 분석(TA) 솔루션’을 도입했다고 밝혔다.

 

이 솔루션은 TM채널과 콜센터 고객상담에 최적화된 음성인식 기술로 통화 내역을 문자로 변환하는 기능 뿐 아니라 보험통신 판매와 고객 상담 과정에서 발생되는 중요한 내용과 키워드 중심의 분석이 가능하다는 것이 특징이다. 

 

특히, 보험통신판매 때 주요설명의무 이행 여부 및 금칙어 탐지 기능을 적용해 불완전판매를 사전에 예방함으로서 고객중심 경영을 강화하고 보험판매 스크립트 분석 및 빅데이터 기반을 통해 영업 효율성을 개선할 수 있다는 것이 푸본현대의 설명이다.

 

푸본현대 관계자는 “고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위해 음성텍스트변환 및 텍스트 분석 솔루션을 도입하게 됐다”며 “앞으로도 디지털화를 통한 영업프로세스 고도화로 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.

 

한편 푸본현대는 지난해 12월부터 모바일 청약 시스템도 시행하는 등 디지털 중심으로 고객 편의성을 개선하고 영업 효율성을 높이고 있다.

 

정두영 기자 jdy0893@insweek.co.kr

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